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呼叫中心的概念

 随着社会的发展,人与人间沟通的方式越发多样化,微信,微博等新的沟通方式已成为人们传递信息的主要方式。然而目前群众仍然只能通过打各种各样的电话向相关部门反应问题,这样的方式不仅需要群众记下电话号码,而且相关部门需要相互转接,大大降低事情处理的效率及群众的满意度,呼叫中心这样的事物就越发迫切。

首先我们看下百度对呼叫中心的解释:呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构.通常利用计算机通信技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。
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我们不难看出呼叫中心可分为三类:呼入型呼叫中心,呼出型呼叫中心及呼入呼出型呼叫中心。它们的具体概念如下:
呼入型呼叫中心:简单的来说就是接收信息。它所针对的用户是未知的,它的用户可以是企业,顾客,政府等各类人员。中心接收各类人员反应信息,并将信息进行记录,存储。
呼出型呼叫中心:简单来说就是发送信息。它所针对的是中心记录在案的特定人群,既咱们常规理解的办事人员。中心将各渠道得到的任务通过多种形式分发给特定人员。
呼入呼出型中心:它兼有呼入型和呼出型两者的功能,既能接收信息也能分配任务。
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相信通过以上简单的介绍,大家应该对呼叫中心有更深入而理解
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